Support / 服务与支持
交付之后，服务继续
用户在正常使用中出现性能故障、属产品本身质量问题，公司按产品类型提供对应保修服务。质保期自生产日起计算。
售后响应 · 质保与维修Warranty / 质保期限
按产品类型对应的质保期
| 产品类型 | 质保期 | 处理方式 |
|---|---|---|
| LED 光源系列（球泡、玉米灯、尖泡、拉尾、灯带） | 2 年（24 个月） | 质保期内属产品本身质量问题，公司提供免费维修。 |
| LED 支架 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 筒灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 天花灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 风扇灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 吸顶灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 水晶灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 顶灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| 灯饰花灯系列 | 1 年（12 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 厨卫灯系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| LED 镜前灯、餐吊系列 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| 浴霸、凉霸、集成吊顶 | 2 年（24 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| 电工产品 · 电子类 | 1 年（12 个月） | 按产品质保政策执行。 |
| 电工产品 · 非电子类 | 5 年（60 个月） | 按产品质保政策执行。 |
注意事项
- 01退货进行全检，灯仍能正常点亮则返回客户。
- 02灯具日期不能涂改、伪造，过期不能退货。
- 03退货需有完整单独包装，并能保证 LED 光源运输安全。
- 04维修返还时使用客户退货纸箱包装。
- 05灯管和支架退货需单独打好包装，保证灯架不变形、灯管不破损；因包装不良造成破损不予受理。
- 06已经破损的灯管不能退货。
Commitment / 售后承诺
快速、周到、彻底
01
服务宗旨
快速、周到、彻底，以客户利益为先。
02
服务目标
服务客户，创造价值。
03
服务原则
保修期内免费维修、更换因品质出现的问题；保修期外的自然损坏仅收取产品成本费用；人为损坏收取产品成本与基本人工费用。
Measures / 售后措施
专人跟进每个项目
01
成立专门的工程售后服务技术团队，随时响应客户提出的问题，团队成员均由专业技术人员组成。
02
对公司承接项目进行定期与不定期售后调查与评估，结合现场实际情况给出解决方案。
After-sales
售后咨询：Ares
Ares@lovingmaker.com